Términos y Condiciones

Identificación del comercio y alcance

Flexuno opera como tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de infusiones funcionales, tés en hojas sueltas y bebidas naturales en polvo. Todos los productos comercializados son alimentos notificados conforme a la normativa del Instituto de Salud Pública de Chile (ISP) y están autorizados según el Decreto Supremo N° 977/96 del Reglamento Sanitario de los Alimentos, bajo la Resolución Sanitaria SEREMI N° 3847/2024.

Estos términos aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web flexuno.shop desde cualquier dispositivo y ubicación, siempre que el destino de entrega sea territorio chileno.

Naturaleza de los productos

Todos los productos comercializados en flexuno.shop tienen la categoría legal de alimentos según la normativa chilena vigente. No son medicamentos, no están indicados para prevenir, tratar, curar ni diagnosticar enfermedades, y no reemplazan una dieta equilibrada ni el tratamiento médico prescrito por un profesional de la salud.

Los compradores con condiciones de salud preexistentes, en tratamiento farmacológico activo, embarazadas, lactantes o menores de edad deben consultar a su médico antes de consumir cualquier producto de la línea Flexuno. Flexuno no asume responsabilidad alguna por el uso de sus productos en contravención de este aviso.

Proceso de compra

El proceso de compra en flexuno.shop se desarrolla de la siguiente manera:

1. El usuario selecciona los productos que desea adquirir y los añade al carrito de compras.
2. El usuario proporciona los datos de envío y pago requeridos.
3. El usuario revisa el resumen del pedido y confirma la compra.
4. Flexuno envía una confirmación del pedido por correo electrónico, lo que perfecciona el contrato de compraventa.

Flexuno se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de error de precio, falta de disponibilidad de stock o indicios de uso fraudulento. En tales casos, se notificará al usuario y se reembolsará cualquier pago realizado dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor chilena (Ley N° 19.496).

Precios y métodos de pago

Todos los precios publicados en flexuno.shop se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la tasa vigente en Chile al momento de la compra. Los costos de envío se informan de forma separada antes de confirmar el pedido.

Flexuno acepta los métodos de pago disponibles en la plataforma de pago integrada al sitio. Dicha plataforma utiliza protocolos de seguridad estándar para proteger los datos financieros del comprador. Flexuno no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus propios servidores.

Despacho y entrega

Flexuno despacha a todas las regiones del territorio chileno continental e insular. Los pedidos realizados en la Región Metropolitana antes de las 14:00 horas en días hábiles serán despachados el mismo día. Para el resto del país, los tiempos de entrega dependen del operador logístico y la zona de destino.

Cada pedido incluye un número de seguimiento que será informado por correo electrónico una vez despachado. Flexuno no se hace responsable por demoras atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas, huelgas, o cualquier otra circunstancia ajena a su control. En caso de pérdida o daño durante el transporte, Flexuno gestionará la reclamación ante el operador logístico correspondiente.

Devoluciones y retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los diez días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su embalaje original sin daños.

Para ejercer el derecho a retracto, el comprador debe notificar a Flexuno por correo electrónico a [email protected] dentro del plazo indicado. Los costos de devolución son responsabilidad del comprador, salvo que el producto presente defectos de fabricación o sea diferente al pedido confirmado.

En caso de productos defectuosos o entregas incorrectas, Flexuno asumirá los costos de devolución y reemplazo o reembolso según corresponda.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web flexuno.shop, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, estructura de navegación y código fuente, son propiedad de Flexuno o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual (Ley N° 17.336). Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de Flexuno.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Calama, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores tienen derecho a acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para la resolución de conflictos conforme a la Ley N° 19.496.